Grazie per aver scelto Birkenstock Italia. Ci impegniamo a garantire la vostra completa soddisfazione con ogni acquisto effettuato sul nostro sito. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro ordine, vi offriamo una politica di reso e cambio semplice e trasparente.
Termini e Condizioni
Potete restituire o cambiare gli articoli acquistati entro 15 giorni dalla data di consegna. Per essere idonei al reso o al cambio:
- Gli articoli devono essere nuovi, non indossati e nelle condizioni originali
- Devono essere accompagnati dall’originale confezione e dai tag
- Devono essere inclusi tutti gli accessori e la documentazione originale
Prodotti non idonei al reso
Per motivi igienici, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati:
- Ciabatte e infradito già indossati
- Sandali con evidenti segni di usura
Processo di Reso
Passo 1: Richiesta di Reso
Per avviare un reso, inviate una richiesta via email a [email protected] utilizzando il seguente modello:
Passo 2: Approvazione e Istruzioni
Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la vostra richiesta entro 2 giorni lavorativi e vi fornirà :
- Un numero di autorizzazione al reso (RMA)
- Istruzioni dettagliate per la spedizione
- L’indirizzo del nostro centro resi
Passo 3: Spedizione del Reso
Una volta approvato il reso, dovrete:
- Imballare accuratamente il/i prodotto/i nella confezione originale
- Includere tutti i documenti originali (fattura, ecc.)
- Scrivere chiaramente il numero RMA sull’esterno del pacco
- Spedire il pacco al nostro centro resi utilizzando un corriere tracciabile
Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra (prodotto difettoso o errato).
Processo di Cambio
Se desiderate cambiare un articolo per un’altra taglia o modello, seguite lo stesso processo del reso indicando nella vostra richiesta:
- Il prodotto che desiderate ricevere come sostituto
- Eventuali differenze di prezzo da regolare
Una volta ricevuto e verificato il prodotto originale, vi spediremo il nuovo articolo senza costi aggiuntivi di spedizione.
Rimborsi
Tempi e ModalitÃ
Una volta ricevuto e verificato il vostro reso presso il nostro centro:
- Tempi di elaborazione: 3-5 giorni lavorativi
- Metodo di rimborso: Lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale
- Tempi di accredito:
- Carte di credito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 giorni lavorativi
- PayPal: 3-5 giorni lavorativi
- Bonifico bancario: 7-14 giorni lavorativi
Riceverete una email di conferma una volta elaborato il rimborso.
Importante
Il rimborso sarà effettuato per l’importo dell’articolo restituito, meno eventuali costi di spedizione originale (se applicabile). Per i resi parziali di ordini che hanno beneficiato della spedizione gratuita, potrebbero essere trattenuti i costi di spedizione originale.
Prodotti Difettosi o Errati
Se ricevete un prodotto difettoso o errato:
- Non utilizzate il prodotto
- Contattateci immediatamente a [email protected]
- Fornite foto chiare del problema/difetto
In questi casi, ci occuperemo di tutte le spese di spedizione per la sostituzione o il rimborso.
Contatti
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso e cambio, non esitate a contattarci:
Birkenstock Italia
Rotonda Loredana 078 Appartamento 42
Marini sardo, IT 39853
Email: [email protected]
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