Grazie per aver scelto Birkenstock Italia. Ci impegniamo a offrirti un’esperienza di acquisto senza preoccupazioni con politiche chiare su spedizioni e resi.

Spedizione

Opzioni di spedizione

  • Spedizione standard (€12.95): Consegna tramite DHL o FedEx entro 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione
  • Spedizione gratuita: Per ordini superiori a €50, consegna tramite EMS entro 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione

Tempi di elaborazione

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi. Riceverai un’email di conferma con il numero di tracking non appena il tuo ordine sarà spedito.

Nota: Per le destinazioni in Asia e alcune aree remote, i tempi di consegna possono variare. Contattaci per informazioni specifiche sulla tua zona.

Politica di Reso e Cambio

Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di consegna. Per essere idoneo al reso/cambio:

  • Gli articoli devono essere nuovi, non indossati e nelle condizioni originali
  • Devono essere accompagnati dall’originale confezione e dai tag
  • Devono essere inclusi tutti gli accessori e la documentazione originale

Prodotti non idonei al reso

Per motivi igienici, non accettiamo resi o cambi per:

  • Ciabatte e infradito già indossati
  • Sandali con evidenti segni di usura

Processo di Reso

Passo 1: Richiesta di Reso

Invia una richiesta via email a [email protected] con le seguenti informazioni:

  • Oggetto: “Richiesta di Reso – Ordine #[numero ordine]”
  • Dettagli del prodotto da restituire (nome, taglia, colore, quantità)
  • Motivo del reso
  • Foto del prodotto
  • Dati per il rimborso (nome completo, numero ordine, metodo di pagamento originale, IBAN se applicabile)

Passo 2: Approvazione

Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi e ti fornirà:

  • Un numero di autorizzazione al reso (RMA)
  • Istruzioni dettagliate per la spedizione
  • L’indirizzo del nostro centro resi

Passo 3: Spedizione

Una volta approvato il reso:

  • Imballa il prodotto nella confezione originale
  • Includi tutti i documenti originali
  • Scrivi chiaramente il numero RMA sull’esterno del pacco
  • Spedisci il pacco al nostro centro resi usando un corriere tracciabile

Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (prodotto difettoso o errato).

Processo di Cambio

Se desideri cambiare un articolo per un’altra taglia o modello, segui lo stesso processo del reso indicando nella richiesta:

  • Il prodotto che desideri ricevere come sostituto
  • Eventuali differenze di prezzo da regolare

Una volta ricevuto e verificato il prodotto originale, ti spediremo il nuovo articolo senza costi aggiuntivi di spedizione.

Rimborsi

Tempi e Modalità

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso presso il nostro centro:

  • Tempi di elaborazione: 3-5 giorni lavorativi
  • Metodo di rimborso: Lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale
  • Tempi di accredito:
    • Carte di credito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 giorni lavorativi
    • PayPal: 3-5 giorni lavorativi
    • Bonifico bancario: 7-14 giorni lavorativi

Riceverai una email di conferma una volta elaborato il rimborso.

Importante: Il rimborso sarà effettuato per l’importo dell’articolo restituito, meno eventuali costi di spedizione originale (se applicabile). Per i resi parziali di ordini che hanno beneficiato della spedizione gratuita, potrebbero essere trattenuti i costi di spedizione originale.

Prodotti Difettosi o Errati

Se ricevi un prodotto difettoso o errato:

  • Non utilizzare il prodotto
  • Contattaci immediatamente a [email protected]
  • Fornisci foto chiare del problema/difetto

In questi casi, ci occuperemo di tutte le spese di spedizione per la sostituzione o il rimborso.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di spedizione e reso, non esitare a contattarci:

Birkenstock Italia
Rotonda Loredana 078 Appartamento 42
Marini sardo, IT 39853
Email: [email protected]

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